口腔医生在遇见他们患者的那一刻就要开始热情服务。不管是新病人还是已经治疗了一段时间的患者。与口腔无关的一段简短的聊天总是一艘很好的“破冰船”，能帮助患者感觉舒适，减轻焦虑。
一、询问病史和解释诊断。
在询问病史时，对于新患者或许久没来的患者，回顾他的治疗史很重要，这不仅是口腔医学上的原因，也是为了让患者知道你很关心他的整个健康状况。如果有些情况可能影响他们口腔治疗的状况，应事先与他们的其他医生联系，以获得对病史更深入的了解，方便你采取必要的预防措施。例如，如果患者有某些心脏病，在某些治疗前应服用预防性的抗生素，为了止血，有些患者在治疗前需停用某些药物。一些医学状况和药物甚至会影响患者整个牙齿的健康。花点时间向患者解释这些情况会给患者带来新的认识。
沟通时需要患者确认的事情一定要重复一遍，以避免错误传达和误解。先说一下他们的主诉，留下必要的诊断记录，如临床和影像学检查、牙髓试验、诊断性研究摸等。当记下所有的诊断记录后，在提出我们的治疗计划前，花点时间对患者解释我们的诊断。在解释诊断时，数字式影像技术和口内照相机是十分有用的工具，患者在监视器上能很容易地看到自己的问题，大多数患者能被口腔门诊内的高科技设备打动。
提出诊疗计划的同时，解释好处和坏处，以便患者能有所选择。当他们在理解所选择结果的情况下做出相应的寻找，那事情就在他们所掌控的范围内，也就自然为他们选择的治疗方案负责。在交流诊断和治疗时，另外一些工具也很有用，包括信息表、示范莫和图画等。交流重要的方面是用患者能理解的语言清晰缓慢地说：注意保持眼神接触。留机会给患者提问，增加他们的参与性，尽量让他们主动获得信息。
二、治疗全程。
在治疗开始前，患者总想知道更多的治疗程序。这项工作可以由协助的护士完成，口腔医生在治疗前，可以很快地亲自重复一下。口腔治疗过程中，解释从不会太多，口腔医生和助手作为一个治疗小组一起工作，应使患者随时获得信息，让他们及时了解自己的状况。
事实上，在治疗前，逐步告诉患者治疗程序是一种很好地服务。在后期回访患者中，大多人表示在接受牙科治疗时恐惧的是不知道将会发生什么和该期望什么。例如，告诉患者下一步将放局麻药膏以减轻注射时的疼痛，然后从容进行注射，过程尽量跟他们交谈以分散注意力，使他们心安。在开始便用牙钻时告诉患者，他们将听到牙钻的很高调的噪音。在使用低速钻时，告诉患者他们会觉得有些震动。在治疗过程中遇到困难时，描述一下遇到什么困难及尝试怎么克服。为治疗时间长的求诊患者准备小毛毯，因为对于躺了数小时的求诊患者来说，可能会受凉。
在治疗中，如果患者知道目前进行到哪一步，他们一般都更少焦虑。这种交流方式可以在工作时进行，不会占用额外的时间。当完成治疗后，总结一下整个治疗是一种好习惯。对患者解释一下治疗的预后，提供一些治疗后的指导，让患者对此有预判以不至于惊慌。可以提供24小时能接入的电话，以便紧急情况时能拨打。第二天，前台导医护士应拨打随访电话以了解患者术后、根管治疗后或戴用修复体后等情况是否良好。
三、注意事项。
要赢得患者对口腔门诊的信赖，口腔医生与患者接诊沟通应注意如下事项：
1、患者都希望自己能被口腔医生所熟悉和尊重，所以口腔医生应该记住他们的名字、职称、职务等，并且在接诊之前查看该患者以往病历或者询问接诊助理新诊患者的详细情况。这样可以拉近大家的距离，有利于沟通。
2、在患者目光所到之处，应该尽可能做到没有任何医疗器具，如钻头、注射器、刀剪镊子等。在一开始与患者接触的几分钟时间里，不应该使用医疗器具，如口罩、手套等。时刻与患者保持目光的接触，阅读患者病历的工作应该在患者进入治疗室之前完成。
3、在与患者面对面交流的时候，双方的视线应该在同一水平上，不要让自己的视线水平高于患者视线。患者是小儿时，应该蹲下与他谈话。与患者交谈的时候，应该全神贯注，要让患者体会到他的倾诉得到你的关注和同情。
4、口腔医生和工作人员在任何时候都要保持镇定、自信、轻松，因为患者的心情很容易受到你的影响。
口腔医生必须把注意力全部集中在患者身上。即使我们很忙、很疲乏、很烦恼，但不能够让患者对我们产生一丝一毫的负面结论。口腔医生和口腔护士的姿势、声音、用词、眼神、举止等，都会给患者留下深刻的印象。只有在患者从我们的情绪、举止、言谈中感受到被尊重被关爱，患者的信赖感才会增强，接受治疗计划的可能性才会增加。许多口腔医生都会被忙碌和紧急的事情干扰、分心，忽略了眼前的患者。患者喜欢的是有高度自控能力、能够驾驭形势的口腔医生和口腔护士。
傅氏口腔门诊成立于1993年，是市医保定点单位；由傅恭悌医生领衔创建，医疗团队全部由经验丰富的医生和口腔专科护士组成，专注为客户提供涵盖颜面美学、口腔健康学的全方位一体化医疗服务。
经过近三十年的发展，傅氏口腔已在丹溪北路与万达总部经济园开设门诊。傅氏以种植、正畸为核心特色，并同时设有儿童齿科、微创牙周、牙体牙髓、 美学修复等诊疗科室。严格执行消毒灭菌管理制度。先进的口腔诊疗设备，以及标准化口腔四手操作，为您的诊疗安全提供完善的保障。
